黑龙江联通私自办理收费业务致多个号码被“吃费”_夏梦转

黑龙江联通私自办理收费业务致多个号码被“吃费”

联通回应：如果是一类问题 会出台管理办法

2013年04月17日12:53    来源：人民网-黑龙江频道

(关注：97.7万)

        人民网哈尔滨4月17日电（记者邹思文 实习记者杨海全）近日，家住黑龙江省海伦市的王先生向记者反映，亲戚朋友中9个联通号码，有6个存在被”吃费“的情况，“吃费”金额近千元。

       王先生的妻子吴女士就是遭遇手机“吃费”的一员。她的手机于2012年8月与另外一个联通号码绑定情侣卡业务。每张卡月租5元钱，两卡对打免费，可是吴女士在2012年11月份发现手机“吃费”，拨打联通10010人工台查寻，却被告知“两张卡互打，单方产生费用”。吴女士说，经过反复查寻投诉，联通公司称因机器固障等原因造成两张卡产生数月费用。经协调，联通公司分别于2012年11月20日和2012年11月22日，双倍赔偿给吴女士220.6元，以话费的形式返还到手机卡。

      在不知情的情况下遭遇“吃费”的机主不止吴女士一个。王先生对自己亲朋好友的9个联通号的清单进行了核查，9个联通号中有6个存在被“吃费”的情况。王先生向记者介绍，尾数为3331的联通号被联通工作人员私自办理了“联通早晚报”业务，经投诉返还金额130元；尾数为3155的联通号被联通工作人员私自办理了“生活助手”业务，返还金额102元，又由于联通工作人员失误，彩铃业务没有定期取消，返还金额398元，共计500元；尾数为3098的联通号因为联通工作人员私自办理了“生活助手”业务和音信娱乐产品包月业务，经过反复投诉，返还金额468元；尾数为9559的联通号因为联通工作人员私自办理了“秘书台”业务，经反复投诉，返还金额15元；尾数为7744的联通号因为联通工作人员私自办理了“秘书台”和“超级如意呼”业务，经过投诉，返还金额95元。

       “此事经过我打联通客服电话核查都给返回费用了，没调查的用户怎么办，吃费率这么高，用户的权益何在？”王先生说，在拨打联通10010客服电话投诉过程中，客服代表说的最多的就是：很抱歉，给您带来的不便请谅解。“我们不仅需要道歉和双倍赔偿，我们需要的是权益的维护。”

       针对王先生反映的情况，记者致电中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司，客服中心督察部称王先生的投诉工单正在流转，将会尽快查办问题处理过程。“我们会详细查看客户投诉处理情况，确认哪一环节出现了问题。与相关的业务管理部门沟通，如果是个案，我们将会调查个案发生的原因，及时给王先生反馈，如果是一类问题，会出台管理办法。”

      人民网黑龙江频道会继续关注此事。

吃费现象移动也有，太黑了。

青岛联通也吃费，我正在查明细，这样的服务企业也没有道德底线，真令人遗憾。

       去年中秋节前，我就和联通公司打了官司，那是他反复扣我好几个月的不该扣的费用。最后结果是她们赔偿我多扣的电话费。原因是联通公司员工把他打3D游戏的业务挂在我的电话号码上，我已叫他们多扣好几年了，到我发现时已三年了。她们才给我补七个月的。里外里我多花一千元来的。上面的揭发的文章里可看出，不是我一个人吃亏。她们营业厅几乎每个人都挂一个用户，用来支付她们的费用。你不知道就白白叫他们宰了，她们用飞快的刀，薄薄地片咱们的肉，叫你不知不觉。事情真实情况请看我在休闲生活栏目里，谈天说地那栏第十页《猫腻—联通公司玩的把戏》一文，你就明白了，为什么有97，7万人关注这件事！

叶子 发表于 2013-4-18 18:18
青岛联通也吃费，我正在查明细，这样的服务企业也没有道德底线，真令人遗憾。

    赶紧查，请看连通的答复，不当回事儿，肤皮潦草说了一句，全国多扣人民多少钱！？不是小数！

      真是太巧了。我老伴的手机前几天刚刚发现被扣费，情况是这样的。
      从海南回来，电话欠费，我交了20元，回执有10.22元余额。第二天短信告知余额只有1元多，以为是原来未出帐，于是又充了20，没想到第三天又欠费了，打10010让客服查询原因，客服回复：是我开通了“英语天地、秘书台、包罗万象”，我老伴连短信都不回收，更不会发，怎么可能办那些业务。最后返回6个月费用了事。实际上扣了多久，只有他们才知道。以前欠费就充，根本没发现猫腻。没有此次的特殊情况，真不知要扣多久。

应该联合起来到营业厅去，不造成一定的影响，那些失德之人，会肆无忌惮。

刘文喜 发表于 2013-4-18 19:57
真是太巧了。我老伴的手机前几天刚刚发现被扣费，情况是这样的。
      从海南回来，电话欠费，我交 ...

    秘书台？我好像看上面的文章里提到过。是谁在使用‘秘书台’？！岂止是退钱了事？！

李再林 发表于 2013-4-18 20:11
应该联合起来到营业厅去，不造成一定的影响，那些失德之人，会肆无忌惮。

      我去找他们领导的那天不让进，我在营业厅办公室门口等了许久，旁边的缴费人群中见我的情况，马上查了他们自己的话费，有好几个人就当场叫屈，说都多扣了。我进去后，还是个小领导的电脑里就储存了一组组的人员名单，每个人都贴附一个用户，挂上她们打游戏，秘书台和网游的项目。在她们给我退款的时候，我那组里头还有几个冤大头还在给她们‘赞助’扣着冤枉钱，还不知道。

夏梦 发表于 2013-4-18 20:37
秘书台？我好像看上面的文章里提到过。是谁在使用‘秘书台’？！岂止是退钱了事？！

秘书台每月扣4元，英语天地5元，最贵的是包罗万象，达15元。都是联通代收费的。代收费不需要用户回复短信，更不需要什么手续，所以他们可以任意操作，这是有意这样设置。