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东茂宾馆的工资、奖金，在杭州同等宾馆中是低的。但300多职工却跟着总经理杜继平干得很欢，效益一年年比同等宾馆高。我问杜总，你用什么“魔法”把大家吸引住？他诡秘地笑笑：“没啥，没啥……”不肯透露。我只好到职工中去探听，都说：“他嘛，能平等待人，像块磁铁。跟着他干，舒心，有奔头……”[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]客房部的陈鹰，是个聪慧能干的姑娘，原在某公司做出纳。89年慕名考进东茂，做客房服务工作。似不遂心愿，做了一年想换单位。他父亲是家大公司的负责人，完全有条件帮她“跳槽”。但碍于自己是自投“罗网”的，一时开不了口。细心的杜总很快察觉，主动找她谈心。坦直地说，愿去愿留，自己有权选择，人才交流，干自己想干的事，没什么不好。……杜总这么开明、理解、宽容，反而使她拎不起腿。一天，她接母亲电话，家中自来水管破裂，急得9 楼当班的陈鹰团团转。杜总看她神色不对，便问她有什么事？面对杜总，陈鹰掩饰不住，说出真情。 [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]杜总马上派小车送她回家，找人为她家修水管。陈鹰好感动，从此再也不提调换单位的事，而是尽心去做好自己的客房服务工作。现在她已是客房部的一个班长。我见到她时，秀美的脸上总是绽着笑容…… [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]说到杜总确实没有一个人不服贴的。长条青年姚刚是87年招进东茂的50个青工之一，到旅游学校培训过，做过导游，旅游部门曾看上他。可是想不到回到东茂杜总把他安排在总经理办公室。走还是留下？一时犹豫了。 [color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]这时杜总让他为杭州水泵厂在东茂开订货会的主顾购买北京的120次车票50张。火车站购票紧张，他好不容易靠亲戚朋友弄来票，却买错了，全到北京，不少从南京、徐州、济南下车的客户车票无法报销，统统退回。
姚刚急得捶脑袋：“这下完了！第一次上岗就出这么大的纰漏？”正在他走投无路时，杜总找了他，不是指责，而是安慰，要他总结教训就是，不用垂头丧气，作废的票宾馆报……姚刚呆了，天下哪有那么好的领导？他铁了心，从此再也不提去旅游局的事，只是拼命地为东茂干活来补自己的过失。一年后便成为了公关部主任。 杜继平不搞个人好恶，也算是他吸引人的一种 “魔法”。原来的炊事员、现在餐饮部主任胡政，84年进入省物资学校进修经济管理，需半脱产，还有费用，担心杜继平新调来，不会赞同。孰料一讲，杜总不但支持，而且让他全脱产去学习。这在东茂，凡是考上夜大、电大的职工都一律给时间，报销学费。 胡政86年毕业回来参加筹建大厦工作很卖力。88年结婚时，杜总就千方百计给解决房子。可是婚后有了孩子，上班路一远，他就松懈了。杜总多次教育也没有改变。按理总经理可以把他解聘或解雇，可是杜继平没有这样做，只给他调了个环境到商品部任副经理，给胡政一个重塑自己形象的机会。胡政真不负杜总，当年就让商品部扭亏为盈。 杜继平吸引人是舍得付出的。管道工王伟是杜总化大代价从宁波调来的，来了就提出要读书，杜总立即给“通行证”；工程部有个电器修理工已四十好几的人了要学电脑，费用很大，杜继平也是二话没说，学！ 90年空调机组技术力量不足，杜继平就花大钱抽人送往上虞空调厂培训，请老师来宾馆给空调组开课。20不到的小韩姑娘87年从省物资学校分来，不少同学都分到大公司、物资局机关，自己却到了这个小招待所心中不快。杜总先从生活上关心，为她安排吃住，接着找她谈心安慰，逐步给她压财会工作担子，她加紧学习财务管理，现在已成了手下有好几个大学生的财务部主任。这样的经理，大家能不跟着它转吗？ （来源1992年11月7日浙江经济生活报，记者 裴钟 令旗）
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