本帖最后由 仙凡鼠 于 2016-3-10 16:22 编辑
“你们辛苦了!”在心中燃烧 —中保财险哈尔滨市分公司车险查勘员晨会的激动感悟 在连续奋战初春严重的雨雪冰冻之夜过后的晨会上，客服中心领导的第一句话总是“你们辛苦了！”的关怀慰候！ 你们辛苦了，就象春寒料峭里的一把火，把刚刚下夜班查勘多起车险事故的查勘员们的眼角烧湿润了，把正准备迎战白班冰雪路面的查勘员们的心绪烧得激昂起来。 你们辛苦了!这是一句极普通且又含情真挚深切的话语,但出于不同人之口或在不同场合地点的分量是截然不同的。 早春三月，乍暖还寒的哈尔滨，雨雪冰冻交加的恶劣天气三天两头一回。车险查勘员没白天带黑天的驾车穿大街插小巷，吃不应食睡不安寝，不断流的接二连三地精心细致查勘每一个车险事故现场，苦口婆心地沟通说服每一位絮絮叨叨的刻意索赔者，有时还要极度耐心地忍受着脾气急躁者的辱横和污言秽语。此时此刻，此情此景，你们辛苦了一句暖心窝子的话，如同一杯庆功的美酒，使查勘人员陶醉了，感到无可无可的幸福，从心底里呼喊着理解万岁！随之心绪得以调解，疲惫也即刻飞到九霄云外了。 那么，你们辛苦了的内涵究竟有多深呢？查勘员们说，不识庐山真面目，只缘不在此山中。不身临其境是无法体会到的，没有感性当然产生不了悟性，有了反复琢磨研究的悟性，便会顺乎其然的升华到理性的感悟。 你们辛苦了！首先，是对查勘队伍整体素质加以了肯定。查勘员的工作环境艰苦，日工作时长达十多个小时，节假日得不到正常休息或串休，这种忘我牺牲个人利益的优良品质，铸就了查勘队伍战胜困难的坚韧意志和一往无前的团队精神。领导挂心的就是作息时间的调整和查勘队伍的稳定，不断采取以老带新、以干代训的办法着手加以解决，以便使查勘员得到充分的休息，保持良好的作战体能；其次，你们辛苦了！是对重大车险事故现场查勘工作给予诚挚地慰问和深切地关爱，激发出了查勘员极大的连续作战的工作热情。重大车险事故损失严重、原因复杂，查勘时间长难度大。如一次发生在学府路段桥下的13辆车连串碰撞事故，其中中保承保的就占9辆。查勘员冒着冻人不冻水、零下十几度的春寒查勘了近两个半小时，冻得说话都打牙了，记录签单手都不听使唤了。然而，心中燃烧的你们辛苦了！趋走了即刻的寒冻。紧接着，他们又急客户之所需，急驶奔向了下一个报案点；第三，你们辛苦了！赢得了客户的响应。近来一个时期，查勘员们普遍反映，事故现场的客户看到查勘员从95518查勘车上下来，主动打招呼的第一句话也是，你们辛苦了！查勘员回敬的“为客户服务”也逐渐自然起来。沟通，多么热情真挚的沟通，它充分凸显了中国人保“优质、高效、热情、周到”的微笑优质服务原则。 辛中酿甜，苦大化甘。让“你们辛苦了！”在心中燃烧，向社会燃烧。愿它烧红中保的良好形象，烧铸PICC的优质品牌，烧结查勘员与客户的诚挚友情。 俱往矣，数流人物还看今朝。一支肩负强烈事业心和责任感，值得信赖的９５５１８中保车险查勘队伍，正以深化改革的英姿，展示着干一行、爱一行、钻一行的风采，以实际行动兑现着“迅速、及时、准确、合理”的理赔信誉承诺，为中国人民保险更加辉煌灿烂的丰硕明天而不懈努力！
（中国人民财产保险哈尔滨市分公司 赵浩宇）
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